Livraison et retours

TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE

 
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Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour vous garantir une livraison dans les meilleures conditions.

Du lundi au vendredi, toute commande reçue avant onze heures (11h00) est traitée par nos services logistiques au plus tard dans l’après-midi et expédiée sous 48h maximum. Vous suivrez l’avancement de votre commande en temps réel et serez notifié à chaque étape.

Vous recevrez un email vous informant de l’expédition de votre colis, avec un numéro de suivi qui vous permettra de tracer votre envoi sur le site de notre transporteur.

Un lien pour vous connecter à la plateforme du transporteur sera indiqué. Merci de notifier directement le transporteur de tout changement d’adresse ou en cas d’absence.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails (Art. 6 – Livraisons)

FRAIS D'EXPÉDITION

 
FRAIS DE PORT

La livraison est offerte dès 55€ d’achat dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France et îles de la France Métropolitaine (hors Corse), Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Une participation aux frais de port de 10€ sera facturée pour une livraison en :
Estonie, Hongrie, Lettonie, Irlande, Lituanie, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie.

Une participation aux frais de port de 15€ sera facturée pour une livraison dans les pays ou zones suivantes :
Bulgarie, Chypre, Corse, Grèce, Norvège.

Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être exceptionnellement être appliqués dans le cas d’une livraison dans un lieu inaccessible ou insulaire.

Les territoires européens d’outre-mer ne sont pas desservis.

Pour toute commande à destination du Royaume-Uni, rendez-vous sur notre boutique dédiée.

Merci de nous contacter pour plus d’informations.

FRAIS DE DOUANE

En respect des législations en vigueur, des frais de douanes seront appliquées pour les zones suivantes :
Andorre, Liechtenstein, San Marin, Suisse, Vatican.

Les commandes livrées dans ces zones seront facturées hors taxes. Il appartiendra au destinataire de régler les éventuelles taxes auprès de l’autorité locale compétente.


RETOURS & RÉCLAMATIONS

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit, nous procéderons à son remboursement et aux frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.

 
PRODUIT ENDOMMAGÉ

Vous méritez des planchettes parfaites !
Si votre colis est endommagé à la réception, merci de le refuser. Nous vous en expédierons un autre immédiatement.

Si votre produit est détérioré ou défectueux, merci de nous faire parvenir des photos par email à kaplafr@kapla.com sous 7 jours ouvrables.

Si l’anomalie est constatée par notre SAV, nous dépêcherons un transporteur pour récupérer gratuitement le produit et procéderons directement à son remplacement ou remboursement.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails (Art. 6 – Livraisons / Réclamations / Produit endommagé)

 
DROIT DE RÉTRACTATION

Nous vous laissons la liberté de changer d’avis.
Nous avons la certitude que les planchettes KAPLA vous apporteront entière satisfaction. Néanmoins vous avez le droit de revenir sur votre décision.

Nous nous engageons à vous rembourser sous 30 jours tout produit non ouvert, retourné à vos frais dans un délai de 10 jours.

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails (Art. 5 – Commandes / Droit de rétractation)

UNE QUESTION ?

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